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退款政策

退換貨政策更新時間：2024年01月16日

商品有任何問題請與客服聯繫，以判定是否可辦理退貨，判定標準如下：

      1.    人為因素，皆無法辦理退貨、退款，包含：

• 操作不當 : 
   (1)若您未按照產品使用說明進行操作（例如未成功開通、未開啟數據功能、未關閉飛航模式等），則無法辦理退貨或退款。
  (2)請參照您購買的產品說明，因為每項商品使用方式不同。
• SIM卡使用問題：
  (1)若已成功開通的實體SIM卡/虛擬eSIM卡在旅遊途中使用上遇到問題，請立即聯繫威訊LINE客服@waysim。
  (2)若已成功開通的實體SIM卡/虛擬eSIM卡已連繫客服且處理完畢可以正常使用，於回國後無法辦理退款。
• 電信合作限制：
  (1)國外上網卡與當地多家電信商合作，不只使用單一電信訊號。
  (2)WaySim無法控制當地電信商、收訊範圍、信號強度、通信頻率等。
  (3)若因電信商不符需求等理由，本公司無法承擔相關損失與賠償。

    2.    產品瑕疵，可辦理退或換貨(需持購買收據正本與完整商品)，包含：

• 於當地使用時遇到任何問題，請立即聯繫客服，經客服判定為產品瑕疵(非人為因素)，威訊提供更換產品(由客服與消費者協議)或全額退款服務。
• 若您在使用我們的產品服務過程中遇到任何問題，請立即聯繫我們的客服團隊。致力於提供快速且有效的解決方案，為了確保您能獲得及時的解決方案，遇到問題時務必立即與我們聯繫，如經客服處理後仍無法解決您的問題，我們將為您提供退款服務。然而，請注意，若您在使用過程中遇到問題，必須在當下即時反應。回國後提出的退換貨請求將不予受理，這主要是因為我們無法判斷當時的操作情況，也難以辨別是否存在惡意行為。請勿因任何理由拒絕聯繫我們，聯繫資訊是保障您消費權益的重要依據。請確保您已閱讀並同意上述條款，以完成訂購並享有威訊最佳的售後服務。

    3.    依消保法規定，消費者享有商品貨到日起7天(含例假日)猶豫期的權益

• 請注意，商品的猶豫期並非試用期，所以請確保商品在猶豫期內是全新未拆封的狀態。一旦商品被拆封使用，我們將無法辨識是否已經使用過，此時將無法辦理退換貨。在猶豫期內辦理退貨時，顧客需支付扣除【10%金流第三方交易手續費】，謝謝您的理解與合作。
• 為確保您的購物體驗，若是顧客選購不符合個人需求的方案且尚未出貨商品或已出貨商品，是個人因素需取消訂單我們會主動協助處理。顧客需支付扣除【10%金流第三方交易手續費】此費用已涵蓋處理和取消訂單所產生的相關成本，謝謝您的理解與合作。
• 為確保商品品質，本公司收到商品後會全程錄影拆封。若您收到的商品在拆封時，拆封貼紙已撕毀、實體SIM卡有插過痕跡，或商品不完整（例如缺少說明書、透明袋等），將被視為不符合商品退換貨資格。請在收到商品後仔細檢查，以確保商品完好無損。感謝您的理解與合作。
•  為確保有效的退換貨流程，請使用可簽收、有紀錄的寄送方式，例如郵政掛號或宅配。若您選擇其他寄送方式，請確保能夠提供寄送紀錄。若因產品遺失（未寄達本公司且無本公司簽收紀錄），將視為退貨方之責。感謝您的合作與理解。
• 退貨款項將退至新光銀行不收取轉帳手續費，若為其他銀行帳戶，將需支付額外$30轉帳手續費。請留意相應的手續費規定，感謝您的理解與配合。
• 根據消費保護法第19條的規定，猶豫期退貨的情況下，雙方同意消費者需支付原寄送運費並自行支付退貨運費。這是雙方共同遵守的條款，也是您下訂單時的同意事項。如果不同意此條款，請注意訂單將無法成立。感謝您的理解與配合。
• 若您購買商品未符合贈品活動條件或因訂購時操作錯誤而未獲得贈品，顧客不可作為退換貨的理由。若因此原因提出退換貨要求，您需支付$200的退貨手續費及相應的運費。請您理解並同意這項特別條款，感謝您的合作。