常見問題

付款及配送方式(國內外)相關問題

國內配送:

宅配:嘉里快遞

超商:全家 / 7-11 超商取貨、取貨付款

 

國外配送:順豐速運

 

提醒事項:
※因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。

請問我要如何修改/取消訂單?

1. 亞瑟訂單統一採取消原訂單,如需修改訂單內容,請您於官網重新成立一筆新訂單,以達到最佳訂單出貨效率。(個人化設計款不在此限)

 

訂單尚未進入包裝作業前您可在我們的Facebook粉絲專頁做留言/私訊,請客服為您取消訂單,我們會儘速為您處理。

 

* 工作日:週一至周五 10:00-18:00(週六、週日、國定假日非工作日) 

 

2. 個人化設計款為專屬訂製商品,如訂單已經成立即不可取消 / 修改,此系列商品不適用七天鑑賞期規範,恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨, 請您慎重選購。

下單後何時收到貨?

常態的出貨時間為:週一至週五 12:00 前完成結帳當日出貨 ,超過則延後一天出貨。

 

嘉里快遞:約1-2天送達

全家超商取貨:約2-3天送達指定門市

7-11超商取貨:約3-5天送達指定門市

(以上時間均不包含週六、週日以及國定假日)

 

※商品寄出時,系統會發一封出貨通知信到您的信箱,屆時信件內容會有商品追蹤碼查詢網址,若選擇為全家 / 7-11超商取貨,包裹送達門市後會以簡訊通知取貨,網站寄送動態為參考,因運輸過程將有縣市/地區/門市轉運,因此網站出貨時間會有所更動。

※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!

我要如何追蹤包裹配送狀態?

商品寄出時,會發一封出貨通知信到您當時訂購登記的信箱,信件內容會有商品追蹤碼、查詢網址可以直接查詢。

 

若選擇為全家 / 7-11超商取貨,包裹送達門市後會以簡訊通知取貨,網站寄送動態為參考,因運輸過程將有縣市/地區/門市轉運,因此網站出貨時間會有所更動。

 

7-11超商包裹查詢:https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

全家超商包裹查詢:https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx

嘉里快遞:https://www.kerryexpress.com.tw/tools/positchecking.aspx

順豐速運:https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/

一定要登入/加入會員才能購買嗎?

為了提供更便捷的購物流程,沒有登入/註冊會員也是可以訂購的,不過如欲查看訂單狀態訂購時是需登入會員才能查詢的。

*加入會員可享會員獎勵計劃,日後也可不定期享有官網會員專屬活動與紅利積點優惠。

退換貨流程

個人化設計訂製商品根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期間(猶豫期)規定,恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨, 請您慎重選購。

 一般商品七日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日,在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下,可無條件退回商品,逾期恕不受理。


- - -售後服務說明 - - -


1.全新商品:商品到貨享七天猶豫期之權益(注意!猶豫期非試用期),辦理退貨商品必須是全新狀態(未經使用)且完整全新包裝,請勿缺漏任何配件,否則將會影響退貨權益。


2.退貨無換貨服務:避免退換包裹往返耗時耽誤您寶貴時間,如發現瑕疵或其他因素,請將原商品辦理退貨再重新購買。


(※請勿自行退回或使用到付包裹,會直接拒收哦!)


3.退貨流程:於七日鑑賞期內享乙次免運費服務,退貨請與客服聯繫索取超商退貨編號與操作流程,不用繳納任何費用,並請妥善保存收據。退貨物流週期為一週一次,我們將會在收到退貨包裹檢查無異後於7個工作天內完成退款。
您寄出退貨到收到退款約需10~15天(遇國定假日則順延)。

→ 7-11退貨便操作流程

 

※如您因退貨後的訂單金額未達免運費優惠門檻,必須支付原商品的寄貨運費 60 元整
※辦理退貨作業,同意由亞瑟代為處理銷售憑證 (例如:發票處理或銷貨折讓)。

手機殼、平板保護套有沒有提供保固?

手機殼、平板保護套為消耗性產品,不提供保固,依照消費者保護法,提供商品貨到日隔日起七天鑑賞期的權益;於七天鑑賞期內,產品包裝一經試用,除產品本身瑕疵外,其他原因皆恕無法提供售後服務。

沒有在超商領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:若您有 1 次以上(含 1 次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。貨到付款未取/拒收件達 1 次以上(含 1 次),未來將無法使用貨到付款服務。


請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

商品於保固期內損壞,如何送修?

商品在保固期內,正常操作下造成的產品功能自然損壞者,本公司提供保固。7天鑑賞期內寄送之運費由本公司各自負擔超過7天客戶需負擔來回運費

若在保固期內損壞,請先與客服人員聯絡,並提供購買證明及保固資訊,並提供損壞部分之照片影片,本公司人員會為您評估該產品的損壞是否屬於保固範圍。


※ 商品在保固期內不正常操作導致故障、人為因素造成損壞,以上原因皆不列入保固,客戶需負擔來回運費並將商品寄回。