訂單常見問題
台灣地區配送說明
台灣地區配送說明
配送方式：
- 宅配服務：嘉里快遞
- 超商取貨／取貨付款：7-Eleven、全家便利商店
注意事項：
- 超商取貨有材積限制，若訂單商品體積超出限制，系統將提示您改選宅配方式。
- 若您仍希望使用超商取貨，建議分批下單；惟若因此產生額外運費，將無法合併計算或退還。
- 如系統對商品體積計算有誤，導致仍出現超材情況，客服人員將主動與您聯繫協助處理。
- 偏遠地區運費補收說明： 若收件地址為台灣偏遠地區，將依照「偏遠地區加價表」酌收額外運費，客服人員將主動與您聯繫協助處理。
海外地區配送說明
海外地區配送說明
配送方式：
- 國際物流：DHL、順豐速運
下單提醒：
- 海外訂單請使用「英文」填寫收件資訊，以利順利配送。
- 免運活動不適用海外訂單： 所有海外配送訂單皆不適用免運優惠，運費將依訂單重量與配送地區另行計算。
- 物流選項與實際運送費用請以結帳頁面顯示為主。
折扣碼使用說明
折扣碼使用說明
請於結帳流程中的 購物車頁面，在「折扣碼」欄位中輸入折扣碼，並點選「套用」。成功套用後，系統將自動於下一行顯示折抵金額。
※ 每筆訂單僅限使用一組折扣碼，恕無法重複或合併使用。
無法套用的常見原因包括：
- 折扣碼已過期
- 折扣碼已達使用次數上限
- 所選商品不符合折扣碼適用範圍
- 輸入時包含多餘空格或格式錯誤
若出現提示：「請輸入有效代碼或代碼已使用完畢」，請您確認折扣碼是否仍在有效期間，或重新檢查輸入內容是否正確。
亞瑟3C生活保有隨時修改、變更或暫停本活動之權利，恕不另行通知。
發票開立與載具/統一編號說明
發票開立與載具/統一編號說明
依據財政部《電子發票實施作業要點》規定，全面開立電子發票，並響應環保政策，不提供紙本發票（二聯式或三聯式）。您可依需求於結帳時於購物車選擇適合的開立方式：
✅ 手機條碼載具
- 請於購物車頁面的「發票類型」欄位中選擇「手機條碼載具」，並正確輸入您的載具碼（格式為「/開頭」共 8 碼，例如：/AB123456）。
- 訂單出貨後，電子發票將自動開立並歸戶至您指定的載具中。
✅ 統一編號發票
- 請於購物車頁面的「統一編號」欄位填寫完整資訊（公司抬頭與統編）。
- 訂單成立後，我們將開立含統編的電子發票，並以 PDF 檔案寄送至您填寫的電子信箱。
- 請注意：本公司僅提供電子發票服務，恕不提供紙本發票（二聯式或三聯式）。 若需報帳使用，請自行列印 PDF 檔案。
✅ 發票寄送與查詢
- 發票將於訂單出貨後的三個工作日內開立，並透過 email 寄送發票號碼與相關資訊至您登記的信箱。
- 您可依據信件內的發票號碼資訊，前往財政部【電子發票整合服務平台】查詢發票狀態與明細。
請問我要如何修改／取消訂單？
請問我要如何修改／取消訂單？
1. 訂單取消與修改規則：
亞瑟訂單統一採取 取消原訂單後重新下單 的作業流程。
若您需修改訂單內容，請至官網重新成立一筆新訂單，以確保出貨作業順暢與效率。
（※ 個人化設計款 不適用此規則）
在訂單尚未進入包裝程序前，您可以登入會員帳戶至「訂單頁面」提交退貨申請，或至 Facebook 粉絲專頁留言私訊客服，我們將協助您取消原訂單，並儘速為您處理。
客服服務時間：週一至週五 10:00 - 18:00（週六、週日與國定假日為非工作日）
2. 關於個人化設計款：
個人化設計商品為專屬訂製品，一經成立訂單即無法取消、修改。
此類商品亦 不適用七天鑑賞期規範，恕無法因個人喜好、設計風格等因素辦理退貨、退款或換貨。
敬請您在選購時務必 審慎確認內容與需求，感謝您的理解與支持。
下單後何時收到貨？
下單後何時收到貨？
📦 出貨時間：
我們的常態出貨時段為：
- 週一至週五 09:00 前完成結帳之訂單，當日出貨
- 09:00 後完成結帳之訂單，將順延至下一個工作日出貨
（※週六、週日與國定假日不安排出貨）
🚚 配送時效參考：
- 嘉里快遞（宅配）：約 2–5 個工作日 配達
- 全家超商取貨：約 2–5 個工作日 配達至指定門市
- 7-11 超商取貨：約 2–5 個工作日 配達至指定門市
（※以上皆不含週末與國定假日，實際時間可能依配送地區而略有不同）
📩 出貨通知與包裹追蹤：
- 商品寄出後，系統會自動寄送一封【出貨通知信】至您的電子信箱，內含包裹追蹤碼與查詢網址，方便您隨時掌握配送狀態。
- 若選擇全家或 7-11 超商取貨，包裹抵達門市時也會透過簡訊通知您前往取貨。
※提醒您，網站上所顯示之配送進度僅供參考，實際時間可能因各地區轉運及物流情況而有所變動。
📢 特殊情況說明：
若遇大量訂單出貨或特殊活動期間，出貨時程可能略有延遲，實際配送狀況請依【最新公告】為準，敬請見諒與理解！
如您有任何配送疑問，歡迎聯繫客服，我們將竭誠為您服務。
我要如何追蹤包裹配送狀態？
我要如何追蹤包裹配送狀態？
當您的商品寄出後，系統將自動寄送一封 出貨通知信 至您下單時所填寫的電子信箱。
信件內將附有 包裹追蹤編號 及 查詢網址，您可依據提供的資訊即時查詢配送進度。
🔔 超商取貨通知說明：
若您選擇 全家 或 7-11 超商取貨，包裹送達指定門市後，物流系統將以 簡訊方式通知您前往取貨。
請注意：
網站上顯示之物流狀態僅供參考，實際出貨時間可能因物流轉運流程（如跨縣市、區域、門市調度）有所變動，敬請見諒。
📦 包裹查詢連結：
取消訂單後何時會退款？（限未出貨前）
取消訂單後何時會退款？（限未出貨前）
若您已完成自助取消流程，或填寫表單提交取消訂單申請，當您收到「取消訂單成功」通知信件後，即表示申請已受理成功。
我們將於 7～14 個工作天內（不含例假日及國定假日）完成退款作業，實際入帳時間將依各家銀行處理流程而有所差異，敬請留意。
偏遠地區費用如何計算？
偏遠地區費用如何計算？
詳細內容請參閱偏遠地區加價表。
沒有在超商領取的期限內取貨該怎麼辦？
沒有在超商領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您未於指定期限內前往超商門市取貨，包裹將自動退回本公司，該筆訂單亦會自動取消，無法重新配送。
若您仍需要該商品，請至官網 重新下單購買。
🔒 訂購權益提醒：
為維護您的帳號權益及系統運作效率，若出現以下情況，系統將限制部分付款方式：
- 超商取貨未領取達 1 次（含）以上
➤ 未來將無法使用「超商取貨付款」服務，僅提供「信用卡付款」或「宅配貨到付款」等方式結帳。 - 貨到付款拒收／未取件達 1 次（含）以上
➤ 未來將無法使用「貨到付款」服務。
📢 貼心提醒：
請您與我們一同珍惜每一次訂購機會，妥善規劃取貨時間，以維護自身權益與良好訂購紀錄。
如有特殊情況歡迎聯繫客服，我們將竭誠為您協助處理。
會員常見問題
一定要登入／加入會員才能購買嗎？
一定要登入／加入會員才能購買嗎？
為了提供您更便捷的購物體驗，不需登入或註冊會員也可直接下單購買商品。
但請注意，若您希望日後能夠查詢訂單狀態，下單時需以會員身份登入，才能進行後續查詢與追蹤。
💡 加入會員的好處：
- 享有 會員專屬獎勵計劃
- 不定期開放 專屬活動與優惠
- 消費可累積 紅利積點
建議您註冊成為會員，享受更多貼心服務與購物福利！
如何獲得點數？
如何獲得點數？
完成以下指定活動，即可獲得對應點數：
- 註冊成為會員：可獲得 100 點
- 完成首次訂單：可獲得 100 點
- 每次消費：每實際支付 NT$1 元可獲得 1 點（不包含使用折扣碼、點數折抵與運費部分）
- 生日當天：可獲得 1,000 點（須提前至少一個月於會員資訊中填寫生日）
- 按讚 Facebook 粉絲專頁：可獲得 100 點
- 訂閱電子報：可獲得 100 點
提醒事項：
- 生日禮金需於生日前一個月完成生日資訊填寫，系統將於生日當天自動發送點數。
- 為保障會員專屬權益，生日與個人資訊註冊後將無法任意修改，請務必正確填寫。
※亞瑟3C生活保留會員活動、點數制度、折價券兌換等內容的最終解釋、修改、調整與終止權。如有異動，將以亞瑟3C官方網站公告為主，恕不另行通知。
點數可以兌換哪些折價券？
點數可以兌換哪些折價券？
會員點數可兌換以下折扣優惠券：
- 使用 1,000 點：可兌換 9 折優惠券
- 使用 3,000 點：可兌換 88 折優惠券
- 使用 5,000 點：可兌換 85 折優惠券
折價券使用說明：
- 每筆訂單僅能使用一張折價券，不可合併使用
- 折價券不得與其他賣場內折扣活動併用
- 折價券自兌換日起有效期限為 6 個月，逾期失效恕不補發
- 點數與折價券僅限原會員本人使用，不可合併帳戶或轉讓他人
※亞瑟3C生活保留會員活動、點數制度、折價券兌換等內容的最終解釋、修改、調整與終止權。如有異動，將以亞瑟3C官方網站公告為主，恕不另行通知。
退換貨常見問題
退換貨流程說明
退換貨流程說明
- 一般商品
七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品，逾期恕不受理。
- 根據消費者保護法規商品到貨享七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期）
- 辦理退貨商品必須是全新狀態（未經使用）且完整全新包裝，請勿缺漏任何配件，否則將會影響退貨權益。
- 若產品經使用過後表面產生刮痕或是掉漆等現象，恕不在退換貨規範內。
- 個人化設計訂製商品
根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期間（猶豫期）規定，恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨，請您慎重選購。
- 退換貨商品
買錯型號、更換圖款...等因素，將以退貨方式辦理，正確所需的商品請您直接重新下單訂購，節省商品換貨來回寄送所秏費的時間並較快能收到所需商品。
- 開箱須知
為保障您的購物權益，建議在開箱過程中全程錄影。如有商品問題，請即時與亞瑟3C生活客服聯繫並提供錄影檔案以協助處理。
退貨申請方式
1. 請於收到商品後七日內，聯繫客服人員或登入帳戶，於訂單頁面提交退貨申請。
2. 客服將提供您 超商退貨編號，完成退貨流程（7-11退貨便操作流程）。
3. 請您妥善包裝商品，並於指定超商完成寄件，無需支付任何運費。
4. 退貨完成後，請妥善保留寄件收據以備查詢。
退貨政策(台灣)
- 請您於鑑賞期七日內申請【退貨服務】，持退貨便至超商辦理寄回，運費 亞瑟 承擔（超過鑑賞期則需自行負擔費用寄回），正確的商品請您直接重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。
- 退貨商品需保持完整包裝（未拆封），若商品經過不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售，或是配件不齊全者，請恕無法受理並安排寄回。（請勿直接將退貨貼紙黏貼於商品外包裝盒，並將商品妥善包裝，不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。）
- 若退貨訂單有申請統編發票者，申請退貨後即已同意由 亞瑟3C生活 代為處理銷貨退回折讓單證明，您將收到電子折讓單通知信，屆時再煩請自行下載檔案印出【第三、四聯折讓單、蓋上發票章】並交付您的財會單位。
- 台灣訂單若退貨導致原訂單尚有商品保留金額未達免運費標準，退款金額將直接抵扣運費。
- 若部分商品辦理退貨，僅保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
- 若訂單符合【滿額優惠】活動，如退貨後保留商品金額未達滿額門檻，滿額優惠折扣將從退款金額中扣除。
- 購買商品若退貨， 訂單禮金恕不再補發。
退貨政策(海外地區)
- 配送海外之包裹若拒收、退貨，退刷僅退商品金額，運費/關稅恕不退刷。
- 若非商品本身瑕疵或出錯，退貨所產生的國際運費/關稅須由買家自行負擔。
- 若商品有明顯瑕疵或出貨錯誤，請提供相關照片，我們將協助處理，並承擔運費。
- 退貨商品需為全新未使用、完整包裝，並於收到商品後7日內與客服聯繫提出申請。
- 請在寄回商品前，先聯繫客服確認退貨流程，我們將提供退貨地址及相關指引。
注意事項
- 每筆訂單僅提供乙次免費退貨服務，若超商寄回後需追加退貨商品，請自行負擔寄送運費。
- 請將商品妥善包裝，不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。
- 若非台灣國內辦理退換貨需自行負擔退換貨之運費，運費/關稅部分因每個國家收費不同，因此運費會於結帳頁面顯示。
- 【退款說明】為加速退款流程，款項一律直接退回原刷卡之信用卡/匯款帳戶
- 信用卡付款：使用信用卡付款之訂單，退款將會刷退至當初刷卡付款的信用卡帳戶中，退款明細將隨下期帳單附上（退刷作業需14個工作天）
- 宅配 / 超商貨到付款：請提供以下相關資訊【 銀行(台幣帳戶)、銀行分行、戶名、帳號，以上資訊缺一不可 】，資訊若提供錯誤造成二次匯款須扣除手續費(NT$30)，還請留意提供帳號正確與否。 (退款作業需14個工作天)。
- 提供退款帳號請注意：提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請以存摺資訊為準。
- 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存摺帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
- 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存摺【局號】＋【帳號】
工作日：週一至週五 10:00-18:00 (不含六日與國定假日)，客服人員於工作日24小時內會盡快回覆訊息
7-11 ibon 機台操作流程說明
7-11 ibon 機台操作流程說明
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方法一
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選擇
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選擇
-
選擇
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輸入退貨便代碼
-
列印單據
請從事務機取出「交貨便服務單」至櫃檯辦理，再憑此單據至門市櫃檯領取「交貨便服務單專用袋」，並依服務單上指示完成後續動作。
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選擇
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方法二
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選擇
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輸入退貨便代碼
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列印單據
請從事務機取出「交貨便服務單」至櫃檯辦理，再憑此單據至門市櫃檯領取「交貨便服務單專用袋」，並依服務單上指示完成後續動作。
-
選擇
退款作業/進度說明
退款作業/進度說明
確認商品收回無誤後，我們將於14個工作天完成退款 (不含六日及國定假日) ，依付款方式不同，請參考以下內容：
1. 宅配 / 超商貨到付款 (已取貨)：
使用宅配 / 超商貨到付款方式，需提供您的匯款資訊【 戶名、銀行、銀行分行、帳號】*以上資訊缺一不可，退款作業約14個工作天，需依各家銀行作業天數為主。
提供退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請以存摺帳號為準。
2. 信用卡付款 (已取貨)：
款項將於14個工作天內刷退於原信用卡（由於各家銀行作業時間不同，如您有其他疑問，建議您直接向您的發卡銀行洽詢）， 若退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。
配送海外之包裹若因個人因素拒收、退貨，退款僅退商品金額，運費恕不退款。
※若在退款預計辦理工作天後，尚未收到退回款項，請聯繫客服。
產品常見問題
手機殼清潔方式？
手機殼清潔方式？
為了延長手機殼的使用壽命與外觀維持，建議您每 1～2 個月 定期進行清潔保養：
- 請使用 中性清潔劑 搭配柔軟布料擦拭，以清除日常髒污，避免污垢長時間堆積。
- 定期清潔不僅能保持外觀亮麗，亦有助於
減緩變黃情況 發生。
🔔 特別提醒：
- 使用手機殼時請避免與容易褪色的衣物長時間接觸，以防摩擦造成色素轉移至手機殼表面。
- 請勿使用高濃度酒精或化學溶劑擦拭，以免損壞手機殼材質或造成變形。
手機殼、平板保護套、Apple Watch 錶殼、錶帶，有沒有提供保固？
手機殼、平板保護套、Apple Watch 錶殼、錶帶，有沒有提供保固？
手機殼、平板保護套、Apple Watch 錶殼與錶帶屬於個人用品類的消耗性商品，恕不提供保固服務。
依據《消費者保護法》規定，我們提供商品到貨次日起 7 天內的鑑賞期。
請注意：
- 鑑賞期並非試用期，商品如經拆封、使用，或包裝不完整，除非產品本身有瑕疵，否則恕無法接受退換或售後處理。
- 如遇商品瑕疵，請您保留完整包裝並於鑑賞期內聯繫客服，我們將協助您後續處理。
商品於保固期內損壞，如何送修？
商品於保固期內損壞，如何送修？
若您的商品於保固期內發生非人為、正常使用下的功能性損壞，本公司將依保固條款提供維修或更換服務。
📌 申請送修流程：
請先聯繫客服人員，並提供以下資訊以加速處理流程：
- 購買證明（如訂單編號、發票等）
- 商品保固相關資訊
- 商品損壞部位的照片或影片佐證
經客服評估確認符合保固條件後，將提供後續處理說明與寄回地址。
🚚 運費說明：
- 七天鑑賞期內：雙方各自負擔一趟運費（客戶寄出、本公司寄回）。
- 超過七天但仍在保固期內：由客戶自行負擔來回運費。
⚠️ 非保固範圍說明：
以下情況恕不適用保固服務，維修相關費用及來回運費將由客戶自行負擔：
- 非正常操作導致之損壞
- 明顯人為因素造成之破損或故障
- 擅自拆解、改裝或經第三方修理後之產品
